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So erreichen Sie unseren Kundendienst

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  • KURIER mobil Kundendienst per E-Mail:

  • Schreiben Sie bitte an:

    • KURIER mobil, Postfach 3030, 1010 Wien

  • Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 07:00 bis 22:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Bei technischen Störungen oder für die Sperre Ihrer Rufnummer können Sie unseren Notdienst außerhalb dieser Öffnungszeiten ebenfalls unter Ihrer KURIER mobil Kundendienstnummer erreichen.

    KURIER mobil Servicenummern von Ihrem KURIER mobil Handy:

    • 810 911 Kundendienst (zum KURIER mobil Standardtarif)
    • 810 820 Ladeservice (Aufladevorgang kostenfrei, Guthabenabfrage zum KURIER mobil Standardtarif)
    • 810 830 Sprachmailbox-Abfrage (zum KURIER mobil Standardtarif)

    KURIER mobil Kurzmitteilungszentrale/SMS-Zentrale:

    • +436640520

    KURIER mobil Servicenummern aus allen anderen Netzen österreichweit:

    • +43 681 810 911 (aus allen anderen Netzen)

    KURIER mobil Servicenummern aus dem Ausland:

    • +43681810911 Kundendienst (zum KURIER mobil Roamingtarif)
    • +43681810820 Ladeservice (zum KURIER mobil Roamingtarif)
    • +43681810830 Sprachmailbox-Abfrage (zum KURIER mobil Roamingtarif)
    • +436818109283 Roaminghotline (aus dem Ausland kostenlos)

    KURIER mobil Faxnummer:

    • 01 2341911

  • Sie möchten Ihre Bestellung retour senden, dann können Sie diese innerhalb von 14 Tage gemäß Fernabsatz und Auswärtsgeschäfte Gesetz (FAGG) ohne Angabe von Gründen retournieren. 
    Bitte verwenden Sie den beigelegten Adresskleber, legen Sie die ausgefüllte Retourenkarte aus Ihrer Bestellung der Rücksendung bei und senden diese an folgende Adresse:

    Postadresse:

    • A1 Telekom Austria AG
    • Postfach 0018
    • 2201 Gerasdorf

  • Ist ihr Gerät defekt, so können Sie dieses zur Reparatur einsenden. Ihre Reparaturanfrage können Sie direkt online unter www.mobiletouch.at erfassen. Hier haben Sie auch jederzeit Einblick auf den Status Ihrer Reparatur.

    Die Garantie beträgt laut Herstellerangaben 2 Jahre ab Kaufdatum. BITTE BEACHTEN SIE: Sollten wir feststellen, dass entgegen Ihrer Angaben ein offenkundiger Ausschlussgrund (Feuchtigkeitsschäden durch Wassereintritt oder Mechanische Schäden wie etwa ein Display-Bruch) vorliegt oder eine Reparatur nicht möglich ist (z.B. weil Sicherheitsmechanismen von Ihnen trotz Hinweise nicht deaktiviert wurden), können wir Ihnen einen Aufwandsersatz in Rechnung stellen. Die Kosten für den Aufwand der Inspektion, Logistik & Versand betragen €36 (inkl. USt). Dieser Betrag wird bei Durchführung der Reparatur von den anfallenden Reparaturkosten abgezogen. Erfolgt keine Reparatur, wird der Betrag nicht retourniert.
     
    Alternativ können Sie das Reparaturformular für Ihr Mobiltelefon oder Modem ausfüllen hier als PDF herunterladen und das Gerät an unseren Servicepartner senden: Mobiletouch Austria Gmbh, Lemböckgasse 49/Haus 1, 1230 Wien.

    Bitte beachten Sie:

    • Für Reparaturen und Retouren benötigen wir ausnahmslos eine Kopie des Kauf-/Garantiebelegs
    • Bitte senden sie das Gerät immer ohne die dazugehörige SIM-Karte ein!